A modern felfogású vállalatok felismerik, hogy nem elég csupán megőrizni az üzleti helyzetet azzal, hogy egy hajszállal a konkurencia előtt jár vállalat. A vevői trendek és igények proaktív felismerése és megvalósítása sokkal többet nyújt, mint előrelépést a piacon, vagy az első hely fenntartását. A proaktív termékfejlesztés lehetőséget nyújt a vállalatnak, hogy a saját ízlésének megfelelően formálja a piacot, ahol a vevői igényeket a lehető legmagasabb szinten tudja kielégíteni, a lehető legkisebb befektetés árán. Aki a piacot formálja, az tudja a legjobb ár-érték aránnyal hozni az eredményeket.

Hogyan tudom mi fog kelleni a vevőmnek?
A vevő két dolgot keres. Az GO-kat és a NOGO-kat. Az GO-k azok a különleges funkciók, amikre a vevő vágyik, a NOGO-k pedig azok a hátrányok, amik zavarják. A WiFi a kábelcsatlakozás megszüntetésével meghódította a világot. Ugyanakkor egy másik cég a világ legjobb laptopját gyárthatja, féláron a kategóriájához képest, de ha fél órába telik a WiFi-hez csatlakozni, akkor csak a fanatikusok fogják megvenni. A vevők többsége alapvetően a legkevesebb problémával járó terméket vagy szolgáltatást részesíti előnyben a legnagyobb potenciállal szemben. A NOGO-k mindig sokkal nagyobb súllyal esnek latba, mint az GO-ek.

Hogyan szüntetem meg a NOGO-kat?
Először mindig azt kell megtudni, hogy mi az, ami nem kell! Mik azok a zavaró tényezők a termékemben, amik miatt a vevőnek rossz választás lehetek? A vevők mindig azt a döntést preferálják, ahol a legkisebb kockázattal kapják meg azt a minimumot, amit az adott terméktől elvárnak. A tökéletesítés folyamatának első lépése a NOGO-k eliminálása. Még akkor is, ha ez a NOGO bevett és elfogadott az iparban. Akár olyan periférikus dologról is szó lehet, mint például egy mobiltelefonnál a bebootolás fél perces időtartamának 10 másodpercre csökkentése, ami az eszköz későbbi felhasználása során ugyan szinte teljesen irreleváns, de a felhasználó azonnal szembesül vele a termék első használatakor. Minél több kellemetlenséget szüntet meg egy termék, annál pozitívabb benyomást ad a vevőnek, és annál nagyobb eséllyel választja a mi termékünket a többi hasonló, vagy akár jobb paraméterekkel rendelkező termékkel szemben is. A NOGO-k ráadásul sokkal könnyebben meghatározhatók, mint az igenek.

Mikor jönnek a GO-k?
Ha a NOGO-kra sikerült elérhető megoldásokat találni, akkor jöhetnek az IGEN-ek. Az IGEN-ek megtalálása egy sokkal nehezebb feladat. Számos módszer létezik a jövőbeni fogyasztói igények felkutatására, száz százalékos megoldás azonban nincs. Egy jó kapaszkodó ehhez a piac világtrendjeinek megvizsgálása, és összehasonlítása azzal, hogy a termék hogyan illeszkedik ezekbe a trendekbe. Ha sehogy, akkor a termék leszállóágban van. Vagy hozzá kell fejleszteni a trendekhez, vagy fel kell készülni a piac lassulására, a termék későbbi kivezetésére és másik piacképes termék portfólióba vételére. Másik jó módszer a kapcsolódó piacok trendjeinek megvizsgálása. Egy-egy új világszinten trendben lévő szoftver például a szoftver futtatásához szükséges architektúrák alakulását is komolyan befolyásolja. A legerősebb GO-k azok a plusz lehetőségek lesznek, amik elősegítik az éppen kialakuló közvetlen vagy kapcsolódó trendeket, mint például az autóiparban az autonomous és augmented driving, a connected car, vagy a zero waste trendjei a bejegyzés írásakor.

Melyik GO-t válasszam?

Az GO-k közti választás egy nehéz kérdés, amit iteratív módon érdemes eldönteni. Az új trend implementálása egy különbségtől eltekintve megegyezik a termékfejlesztés lépéseivel: A proaktív tökéletesítés nem egy vevői igényre reagál, hanem egy előrevetített vevői igényt valósít meg. Az első lépést itt a vállalat teszi, és felkínálja a vevőnek a számára elérhető tökéletesítést, vagy új funkciót. További munkára csak akkor kerül sor, ha a vevő érdekelt a tökéletesítésben, ezzel bevonva magát a fejlesztés folyamatába, és értékesítve önmagának a jövőbeni terméket.